标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论clint：好评
虽然地点有些难找，不过在西苑这块算是很不错的酒店了，比较上档次，价格也适合。 酒店原先是官邸，所以里面还是古色古香，院子相当有意思，而且晚上也很安静。 房间不多，但也挺宽敞的，应该前几年有重新装修，并且维护得不错，也很干净。并且配备液晶电视和免费wifi，值得一赞。 大堂一般就一个员工，工作专业，态度热情，会亲自带客人到房间。餐厅的服务也不错，但是餐饮出品比较一般，估计多用来做晚宴，早餐实在一般。 总体来说还是挺好的。西苑除了一家很贵的颐和安缦，剩下的几乎都是小旅馆，不然就得到中关村了。所以这家酒店确实挺合适
会员6877：好评
晋王府三进三出的大院子，旁边是生活区党校离地铁走道十多分钟*就是不太好找，特别适合老外入住有特色*
冬*：好评
在北京的算不错了，房间大，宽敞，复古感强，是贝勒府，就是偏僻了点。